Cerca de 500 profesionales se dieron cita en el ITH Innovation Summit 2026, un evento que ha consolidado su relevancia como foro esencial para el sector hotelero y turístico. Durante dos días de actividades intensivas, se debatieron los retos y oportunidades que presenta la inteligencia artificial (IA) en una industria que está en constante transformación. El evento destacó cómo la tecnología no tiene la intención de sustituir a la hospitalidad, sino de complementarla, subrayando la importancia de un enfoque equilibrado que integre la innovación sin dejar de lado el toque humano.
La discusión de la segunda jornada se centró en el impacto generacional, explorando cómo diferentes grupos perciben los cambios tecnológicos y las nuevas preferencias de consumo. Andy Stalman, cofundador y CEO de TOTEM Branding, señaló que el “huésped del futuro” no puede ser definido únicamente por su edad, sino por una mentalidad que prioriza la responsabilidad y el compromiso social de los hoteles.
Otra conversación relevante giró en torno a la influencia de los algoritmos en la elección de hotel, donde se evidenció que la IA está transformando significativamente la manera en que los viajeros eligen su alojamiento. Simone Large, de Emerging Travel Group, comentó que los sistemas actuales ya son capaces de entender y recomendar opciones basadas en las preferencias individuales, lo que mejora notablemente la experiencia del cliente.
Sin embargo, expertos como Ricardo Fernández, CEO de Destinia, se mostraron cautos respecto al impacto inmediato de la IA, argumentando que el verdadero potencial de esta tecnología se alcanzará una vez que se estructuren adecuadamente los datos disponibles. La personalización lograda a través de algoritmos y datos también fue destacada como vital para mejorar cómo se presentan las ofertas a los diversos perfiles de clientes.
El uso de la IA en la operativa y comunicación de los hoteles fue también un punto central de debate. Las panelistas Sara Pedraz e Irene Gómez subrayaron que la implementación de estas tecnologías es esencial para adaptarse a un entorno en constante evolución, donde una gestión adecuada de la información puede cambiar radicalmente la experiencia del cliente.
A medida que las empresas del sector hotelero consideren la IA como una ventaja competitiva, se enfatizó la necesidad de fomentar la colaboración entre entes públicos y privados para promover un intercambio de datos que priorice la innovación. Los expertos coincidieron en que, aunque la confianza en el manejo de datos personales es crucial, las inversiones tecnológicas están acelerándose, lo que facilitará la adopción de nuevas soluciones por parte de los usuarios.
El evento concluyó con una reflexión sobre la necesidad de que los líderes del sector, incluidos los directores generales, adopten la IA de manera estratégica, empleándola para generar ventajas competitivas y responder a las demandas de un mercado en continua transformación. Fede Fuster, presidente del ITH, destacó la importancia de trabajar en conjunto para construir un sector más sostenible y preparado para enfrentar los desafíos venideros.
