Verisk, una empresa líder en tecnología y análisis de datos para la industria aseguradora, ha dado un paso significativo en la transformación digital con el lanzamiento de su servicio Premium Audit Advisory Service (PAAS®) AI. Este innovador servicio integra inteligencia artificial generativa con el objetivo de mejorar la eficiencia operativa y la rentabilidad para sus clientes aseguradores, siempre en línea con un enfoque ético y responsable en el desarrollo de tecnologías de IA.
El PAAS es un recurso esencial para auditores de primas y suscriptores, ofreciendo información técnica detallada y capacitación especializada. Hasta ahora, se había destacado por sus más de 40,000 guías de clasificación y 500 boletines. Sin embargo, ahora incorpora una herramienta revolucionaria: un chat interactivo basado en inteligencia artificial diseñado específicamente para el proceso de auditoría de primas. Esta función está llamada a transformar el trabajo diario de los auditores al proporcionar respuestas inmediatas y precisas, simplificando significativamente el tiempo de investigación sobre diferentes aspectos del negocio de seguros.
La implementación de este asistente virtual de IA tiene como objetivo mitigar los desafíos a los que se enfrentan los auditores de primas, como la complejidad y cantidad de documentación disponible, que a menudo dificulta encontrar información precisa rápidamente. La utilización de tecnología avanzada para la recuperación de datos y la generación de respuestas busca fortalecer la toma de decisiones en tiempo real, permitiendo a los profesionales enfocarse en cuestiones más complejas y estratégicas.
El sistema desarrollado por Verisk utiliza tecnologías avanzadas en la nube, incluyendo Amazon ElastiCache para almacenar el historial de chats, Amazon Bedrock para la generación de respuestas y Amazon OpenSearch Service para la rápida recuperación de documentos. Estas tecnologías no solo optimizan el flujo de trabajo de los auditores de primas sino que también elevan la calidad del servicio al cliente, al alimentarse de documentación y datos actualizados en tiempo real.
Desde que fue lanzado inicialmente a un cliente beta, los resultados han sido sobresalientes, destacando una reducción del 96-98% en el tiempo de procesamiento por especialista. Esto permite que los expertos se concentren en iniciativas estratégicas de mayor valor. Este cambio representa un avance drástico en la manera en que Verisk ha interactuado tradicionalmente con sus clientes, prometiendo una experiencia más dinámica y eficiente.
Verisk tiene planes ambiciosos de expandir esta solución a una base de aproximadamente 15,000 usuarios, con un compromiso firme de seguir innovando en el ámbito de la inteligencia artificial generativa. La empresa ve con optimismo la posibilidad de explorar nuevas tecnologías que puedan enriquecer todavía más su plataforma PAAS, con la expectativa de no solo proporcionar respuestas, sino también ofrecer sugerencias proactivas y mejorar continuamente el funcionamiento del sistema.
