Magellan, una destacada empresa internacional en servicios de Consultoría y Tecnología, se prepara para mostrar al mundo su última innovación en la Expo Relación Cliente 2026. El evento, que reúne a líderes del sector, servirá como plataforma para la presentación de su revolucionario CX Suite, una avanzada plataforma de Contact Center as a Service (CCaaS). Esta herramienta está especialmente diseñada para transformar las relaciones con los clientes mediante el uso de inteligencia artificial, automatización, capacidades omnicanal y gestión inteligente de datos.
Como co-patrocinador del evento, Magellan resalta la creciente importancia de la inteligencia artificial en la evolución de la experiencia del cliente y la operación de los centros de contacto. Con su CX Suite, Magellan busca integrar de manera eficiente canales, agentes, datos y procesos, ofreciendo un servicio más ágil, eficiente y adaptado a las necesidades individuales de los clientes.
La participación de Magellan en el evento también es significativa debido a su reciente adquisición de la división de Movilidad y Servicios Electrónicos de Worldline. Este movimiento estratégico refuerza su capacidad en el sector de Consultoría y Tecnología, permitiéndole ofrecer soluciones más completas e integrales a sus clientes.
Uno de los aspectos críticos que Magellan aborda es el equilibrio necesario al implementar la inteligencia artificial en la atención al cliente. Según la compañía, esta tecnología no debe ser una barrera, sino una aliada que facilite y mejore la experiencia del usuario. Para lograrlo, CX Suite combina cinco capacidades principales: orquestación omnicanal, agentes de IA avanzados, automatización del recorrido del cliente, herramientas de asistencia para agentes impulsadas por IA y gestión de datos avanzada.
En paralelo, la Expo aborda la reciente implementación de la Ley SAC. Esta regulación impulsa a las empresas a revisar sus procesos, integrar canales dispares y mejorar la trazabilidad de las quejas, estableciendo un modelo en el que la automatización, la inteligencia artificial y la interacción humana coexisten armónicamente. La Ley exige que al menos el 95% de las llamadas y solicitudes sean resueltas en menos de tres minutos, un objetivo que Magellan pretende alcanzar con su CX Suite.
Andrea Aguiar, consultora de soluciones CX en Magellan, ve la Ley SAC como una oportunidad para que las empresas evalúen y optimicen su comunicación con los clientes. «La inteligencia artificial y la automatización pueden transformar y agilizar la experiencia del cliente, haciéndola más efectiva y satisfactoria», concluye Aguiar, enfatizando el papel crucial de CX Suite en el cumplimiento de estos requisitos normativos.
