Konecta, líder mundial en la transformación de la experiencia del cliente y en servicios digitales, ha firmado una alianza estratégica con Lenovo, gigante global en tecnología. Esta colaboración apunta a revolucionar el enfoque de las empresas hacia las soluciones de Digital Workplace (DWS) y la experiencia del empleado (EX), construyendo una plataforma única y centralizada que se distancia de los modelos fragmentados de TI y múltiples proveedores de outsourcing.
El objetivo del acuerdo es desafiar el outsourcing tradicional mediante una plataforma integrada que utilizará la inteligencia artificial (IA) como motor principal. Lenovo no solo actúa como proveedor, sino que se convierte en un socio clave para Konecta, lo que permitirá desplegar una infraestructura laboral moderna y eficiente para más de 100,000 empleados a nivel internacional.
Konecta también ha sido seleccionada para gestionar las operaciones de comercio electrónico de Lenovo, abriendo nuevas oportunidades en el outsourcing de procesos de negocio, con un enfoque en mejorar la experiencia del cliente y las soluciones guiadas por IA. Este despliegue comenzó exitosamente en Egipto en septiembre de 2025, destacando el papel creciente del país como centro global de experiencia de cliente y servicios digitales.
A medida que las organizaciones enfrentan la modernización de sus ecosistemas tecnológicos, el enfoque diverso y fragmentado hacia los proveedores, que va desde fabricantes de dispositivos hasta compañías de soporte técnico, es desafiado por la visión conjunta de Konecta y Lenovo. Ambas buscan crear una oferta completa de Digital Workplace. La propuesta se fundamenta en las capacidades de apoyo al empleado de Konecta y su modelo de gestión de servicios basado en IA, junto con el hardware y las soluciones empresariales de Lenovo.
Una de las grandes metas de la alianza es llevar los estándares de experiencia del cliente al entorno laboral. Los flujos de trabajo internos, tradicionalmente reactivos y basados en procesos de gestión por tickets, ahora se enfocan en mejorar la experiencia del empleado. Se espera que, mediante soluciones como chats impulsados por IA y capacidades de autoservicio, se logre una personalización de los servicios que optimice el soporte IT.
Esta iniciativa presenta una alternativa innovadora en un mercado en constante transformación. En vez de multiplicar proveedores y aumentar la complejidad, la colaboración entre Konecta y Lenovo propone un modelo más simple e integrado. La sinergia busca alinear hardware, infraestructura y servicios de soporte bajo un mismo marco estratégico, estableciendo las bases para un nuevo paradigma de Digital Workplace que sea ágil y centrado en el usuario.
Julien Vidal, Chief Growth Office de Konecta, subraya que esta alianza refleja una ambición por redefinir la integración de tecnología y servicios. Por su parte, Rakshit Ghura, vicepresidente de Lenovo Digital Workplace Solutions, destaca la importancia de mejorar la experiencia del empleado para fomentar la productividad y la creatividad, asegurando que esta colaboración tiene como objetivo ofrecer experiencias más fluidas e inteligentes para las organizaciones.
