Konecta, una destacada empresa en el ámbito de la experiencia de cliente y servicios digitales, ha sido recientemente reconocida como «Major Contender» en la evaluación Digital Workplace Services (DWS) PEAK Matrix® 2026 de Europa, realizada por Everest Group. Este reconocimiento marca un hito significativo, ya que es la primera vez que la compañía aparece en esta clasificación, lo que evidencia su notable progreso en el mercado europeo de servicios digitales en el entorno laboral y su firme compromiso por mejorar la experiencia tanto de los empleados como de los clientes.
La evaluación subraya cómo Konecta ha logrado conectar de manera efectiva ambas experiencias, fundamentándose en sus 25 años de experiencia en atención al cliente, su capacidad para ofrecer servicios de gran escala en Europa, y un modelo de gestión laboral basado en el uso inteligente de datos. El reconocimiento destaca también el rápido crecimiento de Konecta en el ámbito de los servicios digitales en el entorno laboral, presentándola como una opción ágil y de alto valor frente a los proveedores tradicionales de servicios de TI.
Entre las cualidades que han contribuido a este reconocimiento se encuentra la innovadora convergencia entre la experiencia del empleado (EX) y la del cliente (CX), donde Konecta aplica su vasto conocimiento en experiencia de cliente para mejorar la atención interna hacia los empleados. Su experiencia probada en la gestión de servicios críticos las 24 horas del día, los 7 días de la semana, en ambientes complejos, como el de un destacado retailer global con 4,000 empleados, reafirma su capacidad operativa y su compromiso con la continuidad del negocio.
Un aspecto clave en la estrategia de Konecta es el uso avanzado de datos y analítica, lo que permite a la empresa evolucionar hacia un servicio más proactivo, alejándose de la gestión reactiva tradicional de incidencias. Asimismo, su especialización en sectores como el retail y las telecomunicaciones, combinada con un profundo conocimiento de procesos y aplicaciones de negocio, fortalece su oferta en el ámbito del entorno laboral digital.
Konecta ha establecido un ecosistema estratégico de colaboraciones tecnológicas, trabajando con líderes del sector como Lenovo y Nexthink para optimizar la gestión de dispositivos e infraestructuras, y mejorar la experiencia del empleado en tiempo real. Mélanie de Vigan, responsable global de servicios de experiencia del empleado de Konecta, destacó que este reconocimiento impulsa la estrategia de la empresa y confirma la creciente demanda de un enfoque más integrado en la experiencia laboral. Según de Vigan, el objetivo es transformar la función de TI en el workplace, colocándola en el centro del entorno de trabajo y empleando inteligencia artificial y análisis de datos para ofrecer soluciones más inteligentes y proactivas.
Prabhneet Kaur, directora de práctica de Everest Group, señaló que el enfoque de Konecta en la convergencia entre EX y CX, junto con su sólida experiencia en la gestión de la experiencia del cliente, ha sido crucial para su posicionamiento en el PEAK Matrix® 2026. La combinación de inversiones en modelos de gestión basados en datos y el reconocimiento en sectores específicos proporciona un valor significativo a su oferta en el entorno digital laboral.
