Konecta, un líder mundial en la transformación de la experiencia del cliente y servicios digitales, ha dado un paso significativo en el ámbito de la Inteligencia Artificial (IA) con el lanzamiento de Kolibri, una plataforma agéntica innovadora diseñada para transformar proyectos piloto en implementaciones efectivas. Esta nueva solución se apoya en la vasta experiencia de 25 años de la empresa, la cual gestiona la atención al cliente para más de 500 compañías, con más de un millón de interacciones diarias.
Kolibri surge como respuesta a un desafío común en el mundo empresarial, donde muchas organizaciones reconocen el potencial de la IA agéntica, pero enfrentan dificultades para avanzar más allá de la fase de pruebas debido a preocupaciones sobre la escalabilidad y seguridad de las soluciones. La plataforma busca cerrar esta brecha, ofreciendo una biblioteca de casos de uso preconfigurados que, en un 80%, ya han sido testeados, mientras que el 20% restante se adapta a las necesidades específicas de cada cliente.
Entre los casos de uso disponibles, se incluyen funciones críticas como gestión de facturación, soporte técnico, reservas de citas y tramitación de reclamaciones. Kolibri permite no solo respuestas automatizadas a las preguntas de los clientes, sino también la gestión de procesos, registros y transacciones con realismo y versatilidad, ofreciendo un seguimiento detallado en tiempo real.
Una característica distintiva de Kolibri es su capacidad de integrar múltiples datos y sistemas en un ecosistema único que combina agentes de IA y expertos humanos. Esto permite a las organizaciones automatizar procesos de extremo a extremo, manteniendo visibilidad y control sobre el rendimiento y los costos, todo ello supervisado por humanos para garantizar calidad y seguridad operativa.
La plataforma está diseñada para operar en entornos complejos y altamente regulados, alineándose con el marco de gestión de IA certificado por ISO 42001 de Konecta. Esto incluye un sólido sistema de ciberseguridad y estrictas políticas de cumplimiento, cruciales para sectores como banca, telecomunicaciones, energía y turismo.
Kolibri opera sobre una arquitectura abierta, lo que facilita su integración con tecnologías existentes y refuerza la flexibilidad para evolucionar y adaptarse sin depender de un único proveedor. Además, su modelo comercial basado en casos de uso específicos ofrece previsibilidad en los costos, eliminando la necesidad de tarifas por agente.
El CEO de Konecta, Nourdine Bihmane, ha señalado que el fracaso de muchos proyectos de IA en la transición a producción no radica en problemas tecnológicos, sino en la falta de comprensión de las interacciones reales y las exigencias del sector. Kolibri, asegura Bihmane, es el medio para aplicar el conocimiento operativo de Konecta a soluciones prácticas.
El impacto positivo de Kolibri ya es visible en empresas como Food Delivery Brands, donde la implementación de un voicebot ha optimizado la gestión de pedidos y mejorado la atención al cliente durante picos de demanda.
Konecta reafirma su compromiso con las empresas más allá de la venta de software, asegurando un trabajo conjunto que influya positivamente en los resultados de negocio. Kolibri está ya disponible para empresas interesadas en explorar su biblioteca de casos de uso y facilitar la transición hacia despliegues de IA agéntica efectivos.