Konecta, empresa líder global en la transformación de la experiencia del cliente y servicios digitales, ha recibido el prestigioso galardón de Empresa del Año 2026 otorgado por Frost & Sullivan, destacándose en Europa y América Latina en el ámbito de la gestión de la experiencia del cliente. Este reconocimiento resalta el compromiso de Konecta con la innovación mediante el uso de inteligencia artificial, destacando su habilidad para integrar tecnología avanzada en sus operaciones a nivel mundial.
La distinción subraya la evolución de Konecta desde un modelo de externalización tradicional hacia un enfoque más sofisticado, posicionándose como un socio estratégico en transformación digital. Frost & Sullivan ha resaltado la capacidad de Konecta para modernizar y unificar las operaciones de atención al cliente a través de un modelo híbrido que fusiona el talento humano con la inteligencia artificial. Esta combinación le permite ofrecer un servicio de alta calidad y alcanzar resultados medibles en el ámbito comercial.
Uno de los pilares del éxito de Konecta es su iniciativa Katalyst 2028, que representa una inversión de 150 millones de euros destinada a reforzar su posición en tecnología, datos y operaciones. Complementando este esfuerzo, han lanzado la plataforma Kolibri, diseñada para facilitar la transición de las empresas hacia la implementación de inteligencia artificial a gran escala. Esta plataforma permite integrar agentes de IA y expertos humanos en un ecosistema cohesivo.
El enfoque de Konecta, centrado en la IA con base en las personas, ha mejorado significativamente el rendimiento en procesos de recobro en Latinoamérica, permitiendo que sus equipos se enfoquen en tareas más complejas. Además, la empresa ha anticipado los requisitos de cumplimiento bajo la futura Ley de IA de la Unión Europea, estableciendo estándares globales y evaluaciones estandarizadas para asegurar la protección de datos. La colaboración de Konecta con gigantes tecnológicos como AWS y Google Cloud potencia su capacidad para innovar y ofrecer soluciones avanzadas en atención al cliente.
Nourdine Bihmane, CEO de Konecta, expresó que este reconocimiento por parte de Frost & Sullivan respalda la visión detrás de Katalyst 2028 y el compromiso de sus 109.000 empleados. Destacó la importancia del desarrollo de soluciones a medida para satisfacer las necesidades de sectores regulados y mejorar la interacción con los clientes. Por su parte, Mariano Castaños, CEO de Konecta en América, destacó el impacto tangible que la compañía está logrando en los negocios a lo largo de Latinoamérica mediante la implementación de tecnologías innovadoras.
En conclusión, los analistas de Frost & Sullivan destacan que Konecta está posicionándose con éxito como un socio clave en la transformación digital, yendo más allá del modelo tradicional de externalización. Ayuda a las empresas a modernizar sus operaciones mediante un enfoque integrado que combina personas e inteligencia artificial, consolidándose como un actor crucial en el ámbito de la gestión de la experiencia del cliente.
