En el entorno actual de transformación digital, las agencias de marketing enfrentan el desafío de equilibrar la innovación con la seguridad. Kepler Group, una destacada agencia de marketing digital que colabora con marcas de Fortune 500, ha optado estratégicamente por implementar Amazon Q Business en su operativa. Esta herramienta no solo ha democratizado el acceso a la inteligencia artificial (IA), sino que también ha asegurado altos estándares de seguridad, permitiendo a sus empleados ahorrar, en promedio, 2.7 horas semanales en tareas manuales.
Kepler se enfrentaba a un significativo desafío. Su base de clientes exigente y la creciente necesidad de incorporar capacidades de IA requirieron una solución más eficaz. La plataforma anterior carecía de funcionalidades básicas, como el historial de chat y la capacidad de subir archivos, lo que complicaba la experiencia del usuario. La certificación ISO 27001 de Kepler enfatizaba la necesidad de soluciones que cumplieran con estrictos requerimientos de seguridad, algo que las herramientas de IA públicas no ofrecían.
La elección de Amazon Q Business se sustentó en tres factores clave. Primero, su integración con la plataforma Kepler Intelligence (Kip) simplificó el proceso de implementación. Segundo, el compromiso de Amazon de no utilizar los datos de Kepler para entrenamiento de modelos alivió preocupaciones sobre privacidad. Finalmente, la capacidad de crear soluciones sin código permitió a los empleados optimizar flujos de trabajo sin depender del departamento de tecnología.
La implementación comenzó en 2025 con un grupo piloto de diez, expandiéndose rápidamente a cien participantes y con planes de alcanzar a más de quinientos empleados. Durante este proceso, se organizó un hackathon de IA que incentivó la adopción de la tecnología y la generación de soluciones innovadoras. Al integrar Amazon Q Business bajo la marca Kip AI, Kepler ha asegurado un acceso seguro a capacidades de IA, manteniendo la gobernanza y seguridad de los datos.
Los resultados han sido notables. El proceso de respuesta a solicitudes de información (RFI) se ha optimizado, permitiendo economizar más de diez horas por respuesta. Además, la calidad de las comunicaciones con los clientes ha mejorado significativamente, fortaleciendo relaciones y servicios. La satisfacción del usuario ha superado el 87%, reflejando el impacto positivo de la plataforma.
Mirando hacia el futuro, Kepler planea expandir el uso de Amazon Q Business a todos sus empleados, abordando conscientemente las preocupaciones de los clientes respecto al uso de IA. Esta estrategia incluye actualizar contratos y educar a los clientes sobre la integración de IA.
La experiencia de Kepler con Amazon Q Business destaca cómo implementar IA de nivel empresarial sin comprometer la seguridad y alineándose con las preferencias de los clientes, marcando el camino hacia una mayor eficiencia y calidad en el servicio.
