Un significativo evento tuvo lugar recientemente en el Club Financiero Génova de Madrid, donde la Asociación Española de Expertos en la Relación con Clientes (AEERC) rindió homenaje a la trayectoria de José María Pacheco, fundador de Konecta. Este reconocimiento también se extendió a otras dos figuras prominentes del sector: María del Pino Velázquez, fundadora de UNISONO, y Vicente López, fundador de GSS. El homenaje resaltó el impacto que estos líderes han tenido en el desarrollo del sector de BPO y la atención al cliente en España.
Durante la ceremonia, se observó la presencia de importantes figuras de Konecta, incluyendo al CEO Nourdine Bihmane, Enrique García Gullón, director general de Konecta Iberia, Ramón Ros, director de Estrategia Corporativa, y Jesús Vidal, miembro del Consejo de Administración. La participación de estos líderes enfatizó la solidez del proyecto empresarial de Konecta y la continuidad de la visión que ha guiado a la compañía a lo largo de los años.
En su discurso, Nourdine Bihmane destacó la visión emprendedora de Pacheco, señalando cómo su enfoque centrado en la relación con los clientes ha sido crucial para el éxito del modelo de negocio actual. Pacheco, por su parte, atribuyó sus logros a la importancia de las relaciones personales y el apoyo de los equipos y clientes que lo han acompañado durante su trayectoria. Asimismo, defendió la integración de la tecnología en las operaciones, enfatizando que la inteligencia artificial debe ser vista como una aliada y no como un competidor.
Konecta ha evolucionado significativamente gracias a la fusión de tecnología e inteligencia artificial con el talento humano, transformando así la experiencia del cliente. Enrique García Gullón comentó que el homenaje a Pacheco también simboliza un reconocimiento a los valores fundamentales de Konecta, como la confianza y la calidad en las relaciones, elementos esenciales en un mundo en constante cambio.
La ceremonia culminó con la entrega de placas conmemorativas, otorgadas por José Francisco Rodríguez, presidente de la AEERC, quien destacó la importancia de reconocer a aquellos que han allanado el camino en el sector. Este evento no solo celebra el legado de Pacheco y sus contemporáneos, sino que también reafirma el compromiso del sector con la adaptación a las nuevas tecnologías y las cambiantes expectativas de los consumidores.
