MaestroQA, una empresa líder en innovación para servicios de atención al cliente, está transformando las operaciones de los centros de llamadas mediante una avanzada solución de análisis de conversaciones. En un contexto donde el aseguramiento de calidad (QA) y la retroalimentación del cliente son fundamentales para incrementar la satisfacción del consumidor y optimizar la eficiencia operativa, la tecnología de análisis de conversaciones de MaestroQA permite a las empresas identificar preocupaciones de los clientes, abordar fallas en el servicio, y mejorar los procesos de soporte mediante coaching personalizado.
El entorno empresarial actual impone un reto considerable a muchas compañías que deben manejar un alto volumen de interacciones con sus clientes. Sectores tan diversos como el ecommerce, la atención médica, los seguros y el fintech, dependen ahora más que nunca de la capacidad para analizar estas interacciones con el fin de mejorar sus productos y servicios. MaestroQA se enfrenta al reto que supone trabajar con datos no estructurados, como grabaciones de llamadas y mensajes de chat, y utiliza técnicas avanzadas para convertir esta cacofonía de datos en información valiosa.
Para abordar esto, MaestroQA desarrolló una avanzada tecnología de transcripción que transforma las conversaciones en texto, permitiendo su análisis mediante los servicios de Amazon, como Amazon Comprehend. Esto posibilita que las empresas identifiquen el sentimiento de los consumidores durante sus interacciones. No obstante, los clientes de MaestroQA han solicitado capacidades de análisis más sofisticadas, tales como realizar preguntas abiertas sobre las interacciones evaluadas.
En respuesta a esta demanda, MaestroQA introdujo su producto AskAI, que ofrece a los usuarios la capacidad de realizar preguntas abiertas sobre conjuntos específicos de interacciones. Esta nueva funcionalidad ha recibido una acogida muy favorable, con clientes interesados en extender este análisis a millones de transcripciones. Para cumplir con estas expectativas, MaestroQA ha integrado Amazon Bedrock en su plataforma, permitiendo ofrecer potentes modelos de inteligencia artificial.
Esta integración con Amazon Bedrock concede a los clientes la capacidad de elegir entre distintos modelos para satisfacer sus necesidades específicas. La solución no solo mejora la capacidad de análisis de interacciones, sino que también garantiza respuestas rápidas, sin importar la ubicación. De este modo, MaestroQA optimiza recursos y minimiza la carga de la gestión de infraestructura, permitiéndole centrarse en el rendimiento de la aplicación.
Los resultados preliminares son prometedores. Algunas empresas han reportado mejoras notables en la detección de riesgos de cumplimiento y una compañía en el sector educativo ha logrado automatizar completamente sus puntuaciones de sentimiento del cliente, lo que le permitió ampliar su tamaño de muestra del 15% al 100%. Con una demanda cada vez mayor de soluciones en atención al cliente en diversos sectores, MaestroQA se consolida como líder en el uso de inteligencia artificial para optimizar la experiencia del cliente y la eficiencia operativa.
