Worldline, líder europeo en servicios de pago, e ING, una de las principales entidades financieras de Europa, han marcado un hito tecnológico al realizar la primera transacción financiera completamente ejecutada por un agente de inteligencia artificial en un entorno de producción. Este avance se llevó a cabo en el prestigioso contexto de Money20/20, y consistió en una operación entre un cliente de ING y un comercio en los Países Bajos, utilizando para ello una infraestructura tecnológica establecida en Bélgica. Para garantizar la autenticación y autorización seguras necesarias para este tipo de operaciones, se utilizó la red de Mastercard.
Madalena Cascais Tomé, miembro del Comité Ejecutivo de Worldline, resaltó que este logro convierte el comercio agéntico en una realidad operativa, brindando capacidades que funcionan de manera efectiva a nivel paneuropeo. Acompañada del respaldo de Mastercard, la transacción ha demostrado que efectuar pagos iniciados y autenticados por agentes de inteligencia artificial en distintos mercados europeos es ya una posibilidad tangible.
El proceso comienza cuando un cliente de ING busca en línea un regalo para un aniversario de boda. En este escenario, el agente de inteligencia artificial identifica las preferencias del consumidor y sugiere opciones, como entradas para un concierto. Solo después de recibir una autorización explícita del cliente, se completa la compra. ING, como banco emisor, garantiza la debida autorización, mientras que Worldline facilita el procesamiento del pago de principio a fin.
Una característica crucial de este modelo es que el consumidor mantiene el control sobre la decisión final de compra. La operación incluye identificadores que permiten a los bancos emisores verificar la naturaleza agéntica de la transacción, asegurando así la seguridad y transparencia necesarias. Esto no solo brinda confianza a los consumidores, sino que también asegura que cada transacción se registre de manera clara y trazable.
Hans Overeem, responsable de Pagos de ING en los Países Bajos, subrayó la relevancia de esta colaboración, viéndola como una oportunidad para consolidarse como un socio de confianza en un contexto cada vez más digital y automatizado. Además, esta iniciativa tiene como objetivo mejorar la experiencia del comercio agéntico tanto para consumidores como para empresas.
Por su parte, Brice van de Walle de Mastercard enfatizó que este logro representa un paso hacia la próxima evolución del comercio digital, donde los agentes actúan en nombre de los consumidores con seguridad y transparencia. Según van de Walle, el uso de Mastercard Agent Pay proporciona un marco para pagos agénticos escalables, siempre asegurando que la seguridad y la confianza estén integradas en el proceso.
El éxito de esta transacción refuerza la noción de que tanto la tecnología como los procesos de negocio para implementar pagos agénticos están ya preparados para operar en una infraestructura europea de producción, abriendo la puerta a nuevas aplicaciones, como pagos recurrentes o compras delegadas.