La consultora española 202 Digital Reputation ha revelado sus últimos hallazgos sobre cómo la inteligencia artificial está revolucionando la gestión de la reputación de marcas y profesionales en internet. Con el auge de plataformas de inteligencia artificial generativa como ChatGPT, Google Modo IA, Gemini y Perplexity, la manera en que los usuarios encuentran, comparan y evalúan productos y servicios ha cambiado considerablemente. A diferencia de los tradicionales listados de enlaces, estas herramientas ofrecen respuestas más detalladas al analizar múltiples fuentes digitales, desde medios de comunicación hasta redes sociales y foros.
Frente a este escenario, las marcas deben adoptar una estrategia más proactiva para gestionar su reputación online. Ya no es suficiente con monitorear su posición en buscadores tradicionales; ahora es crucial entender cómo se presentan en las respuestas generadas por inteligencia artificial, qué información se incluye y qué fuentes la respaldan. Con competidores igualmente presentes, esta información puede ser vital para el posicionamiento y la percepción pública.
202 Digital Reputation, fundada en 2021 y con sedes en Barcelona, Nueva York y Ciudad de México, comenzó a investigar los motores generativos en 2023 y rápidamente se posicionó como líder en el análisis de la reputación en este nuevo entorno digital. La evolución de estas herramientas ha permitido a la consultora evaluar mejor la visibilidad y reputación de las marcas, pese a las dificultades iniciales en la medición y la falta de métricas estándar comparables.
La empresa emplea una metodología con variedad de prompts, como de marca, sectoriales, comparativos, reputacionales y transaccionales, que facilitan la identificación de oportunidades y la detección de información desfasada o negativa. Según Rubén Gálvez, fundador y co-CEO de la consultora, una visibilidad amplia no garantiza una buena reputación, destacando la importancia del contexto y las fuentes en las respuestas generadas.
En este nuevo ecosistema, las marcas deben adaptarse a un entorno donde las respuestas son el resultado de múltiples fuentes combinadas. Si estas incluyen errores o información obsoleta, es fundamental intervenir en las páginas originales y proponer contenidos más fiables. Aunque los motores generativos aún no poseen mecanismos estandarizados para solicitar cambios directos, la estrategia de las marcas debería centrarse en gestionar las fuentes que alimentan estos modelos.
El presente es un momento crucial para que las marcas fortalezcan su presencia digital y comprendan mejor las dinámicas que influyen en las respuestas generadas por inteligencia artificial. Esto les permitirá anticiparse y mitigar posibles riesgos para su reputación. Desde su creación, 202 Digital Reputation ha llevado a cabo más de 550 proyectos centrados en la protección y gestión de la reputación digital, subrayando su compromiso con la innovación y la adaptación en un panorama tecnológico en constante cambio.