DHL eCommerce España ha revelado las conclusiones más destacadas del reciente informe DHL eCommerce Trends Report 2026, subrayando el creciente papel que desempeña el mercado español dentro del contexto europeo del comercio electrónico. Este informe, basado en encuestas realizadas a 29.000 consumidores y 5.800 empresas de 29 países, resalta la importancia de la confianza en el suministro como un factor esencial para la decisión de compra. En este sentido, el 77 % de los españoles está dispuesto a abandonar una marca si no confía en sus métodos de entrega o devolución.

Uno de los aspectos más relevantes es la conveniencia, que se presenta como un elemento fundamental en el comportamiento de los consumidores. Un impresionante 95 % se define como comprador por conveniencia y el 79 % de los encuestados prefiere utilizar aplicaciones móviles para sus compras. Estos datos evidencian un mercado cada vez más maduro y exigente donde la experiencia de compra resulta crucial.

La internacionalización del ecommerce también se ha consolidado en España, con un notable aumento en las compras transfronterizas hacia países como China, Estados Unidos y Alemania. Al mismo tiempo, las empresas españolas están ampliando su presencia internacionalmente, destacándose en mercados como Francia y Alemania. En este contexto, la logística transfronteriza cobra especial relevancia para el crecimiento del comercio electrónico, con DHL eCommerce posicionándose como un actor clave gracias a su extensa red internacional.

El informe también destaca la flexibilidad como un requisito indispensable, ya que el 69 % de los consumidores prefiere que las entregas se realicen a domicilio. Sin embargo, también surge una tendencia hacia modelos híbridos con el uso de taquillas y puntos de recogida. Las perspectivas para el futuro sugieren un alineamiento más estrecho entre las expectativas de consumidores y comerciantes, lo que incluye entregas más rápidas y personalizadas, así como un aumento en el uso de tecnologías como la inteligencia artificial en el proceso de compra.

En respuesta a estas tendencias, DHL eCommerce ha intensificado su estrategia en la península ibérica mediante una asociación estratégica con CTT Expresso en Portugal. Esta colaboración busca optimizar la cobertura y mejorar la eficiencia en la entrega a clientes particulares, consolidando así a DHL eCommerce como un socio estratégico para el comercio internacional.

Sergio Del Casale, CEO de DHL eCommerce Iberia, destacó que los resultados del informe reflejan un cambio en el mercado español, donde el crecimiento en el comercio internacional de las empresas representa una gran oportunidad que DHL eCommerce está dispuesto a aprovechar, ofreciendo soluciones eficientes y confiables para el futuro del comercio electrónico.