eGain ha lanzado hoy su innovador AI Agent IVA, un agente virtual inteligente diseñado para revolucionar la experiencia del cliente mediante el uso de conversaciones naturales. Este avance tecnológico busca superar las limitaciones de los tradicionales sistemas automatizados que frustran a los usuarios con interminables menús y complicados árboles de decisión. En lugar de eso, el AI Agent IVA promete proporcionar respuestas precisas y personalizadas, empleando una robusta base de conocimiento empresarial.
Impulsado por el AI Knowledge Hub de eGain, este agente virtual se enfoca en atender las consultas de los clientes de una manera más humana, eliminando la necesidad de lidiar con engorrosos menús telefónicos y reduciendo notablemente los tiempos de espera. Según investigaciones de CX Dive, cerca del 60% de los clientes han experimentado inconvenientes con sistemas de atención telefónica que los obligan a seguir múltiples opciones, incrementando la frustración cuando, tras varios intentos, no logran contactar con un agente humano.
Entre las principales fortalezas del AI Agent IVA se encuentra su capacidad para conectarse directamente con la base de conocimiento de eGain, lo cual garantiza respuestas actualizadas y fiables en lenguaje natural. Esta característica no solo acelera la solución de problemas, sino que también disminuye el número de consultas que deben escalarse a niveles superiores, beneficiando tanto a clientes como a empleados.
Ashu Roy, CEO de eGain, subrayó la relevancia de la calidad del conocimiento en la atención al cliente. «La calidad de una respuesta a una pregunta de un cliente depende completamente de la calidad del conocimiento que la respalda», afirmó. Gracias a su estructura y mantenimiento, la base de conocimiento de eGain asegura conversaciones precisas y fluidas, sin la carga de sistemas obsoletos.
El AI Agent IVA también incorpora varias funcionalidades que optimizan la atención al cliente, como la automatización de interacciones por voz, la integración con diversos sistemas CRM y plataformas de atención, y una cobertura global las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Esto garantiza un servicio constante y de calidad, sin importar la hora del día.
Con más de 25 años de experiencia en la gestión del conocimiento, eGain se ha establecido como un líder en soluciones basadas en inteligencia artificial, ayudando a empresas de todo el mundo a mejorar su atención al cliente y a optimizar sus recursos.
