eGain, empresa líder en soluciones de automatización de experiencia del cliente mediante inteligencia artificial, ha dado un paso adelante significativo con el lanzamiento de eGain Composer, su innovadora plataforma modular de conocimiento basada en IA. El anuncio se realizó en la conferencia Solve25, donde se enfatizó el propósito de la plataforma: abordar las deficiencias de los sistemas de conocimiento existentes, que suelen ser fragmentados e inflexibles.
eGain Composer ofrece una solución componible que permite a los desarrolladores integrar eficazmente las avanzadas funcionalidades del eGain AI Knowledge Hub. Esta capacidad promete a las empresas desarrollar aplicaciones de experiencia del cliente a gran escala, proporcionándoles un valor empresarial sin precedentes. Uno de los mayores beneficios de eGain Composer es su acceso inmediato a una base de datos de conocimiento unificada y normativa, garantizando que las respuestas proporcionadas por la IA sean tanto precisas como confiables.
La plataforma ofrece controles detallados de API para gestionar el contenido en todas las etapas de su ciclo de vida, desde su creación hasta su eventual retirada. Además, cumple con rigurosos estándares de seguridad, incluyendo OAuth 2.0 y GDPR, asegurando interacciones seguras y conformidad normativa en las búsquedas empresariales.
La arquitectura componible de eGain Composer permite integraciones rápidas en diversos entornos, tanto web como móvil, adaptándose a las necesidades específicas de cada negocio. Este sistema se complementa con ciclos continuos de optimización del contenido, mejorando así la efectividad de las búsquedas y la precisión de las interacciones.
«Las empresas actuales buscan soluciones integrales que no solo cubran sus necesidades de conocimiento, sino que también les permitan personalizar sus componentes», señaló Ashu Roy, director ejecutivo de eGain. «eGain Composer les proporciona esas capacidades, transformando la manera en que interactúan con sus clientes».
Con este nuevo desarrollo, eGain reafirma su compromiso de ayudar a las empresas a optimizar sus operaciones y a ofrecer experiencias de cliente excepcionales, marcado un nuevo estándar en la automatización de la experiencia del cliente mediante IA.
