eGain, una empresa líder en soluciones de gestión del conocimiento impulsadas por inteligencia artificial para el servicio de atención al cliente, ha sido galardonada con dos prestigiosos Stevie Awards de bronce en la 23.ª edición de los International Business Awards. Este reconocimiento destaca las innovadoras soluciones de eGain, en concreto su AI Knowledge Hub y eGain Composer, que han sido premiadas en las categorías de IA para la experiencia del cliente e Innovación del año en atención al cliente, respectivamente.
La edición de 2023 de estos premios internacionales ha atraído más de 3,400 candidaturas de organizaciones provenientes de 82 países, subrayando el prestigio de este programa de reconocimientos. Las soluciones presentadas por eGain están basadas en un enfoque tecnológico que combina inteligencia artificial con conocimiento verificado, clave para el reconocimiento obtenido. El eGain AI Knowledge Hub se presenta como una base de datos regulada que permite la integración de información dispersa desde diversas fuentes asegurando que toda la información sea fiable. Esto ha proporcionado a las empresas la capacidad de gestionar mejor las interrupciones, reducir costos y elevar la calidad del servicio al cliente.
Además, eGain Composer se dedica a facilitar el acceso de los desarrolladores a esta vasta base de conocimientos mediante diversas herramientas. Esta solución permite la creación de aplicaciones personalizadas de inteligencia artificial, destacando por su arquitectura flexible que incluye capacidades de evaluación. Esto representa una ventaja considerable para las organizaciones, ya que les permite adoptar componentes innovadores sin necesidad de reemplazar sus sistemas actuales, promoviendo una modernización eficaz sin perder funcionalidad.
Ashu Roy, director ejecutivo de eGain, ha manifestado su satisfacción y gratitud por este reconocimiento, destacando que la confianza de sus clientes es un testamento del valor que su tecnología aporta en la gestión del conocimiento. La ceremonia de premiación, que honrará a los ganadores, se llevará a cabo el próximo 28 de octubre en el Pullman Paris Montparnasse. Este evento reunirá a líderes y empresas destacadas de todo el mundo, en una celebración del talento y la innovación empresarial a nivel global.
