La digitalización en el sector agroalimentario de Túnez ha experimentado un avance significativo con la reciente implementación del ecosistema digital de Telynet en Délice Holding, una destacada empresa de productos lácteos del país. Délice Holding, fundada en 1978, se ha posicionado como un referente en el mercado tunecino, atendiendo las necesidades de salud y bienestar de más de ocho millones de consumidores diariamente. En colaboración con Danone, un gigante global del sector, la empresa ha identificado la necesidad de modernizar sus procesos logísticos y comerciales para enfrentar el reto de distribuir sus productos a un vasto número de puntos de venta.
Para dar respuesta a este desafío, Délice Holding ha adoptado una estrategia integral de digitalización que incluye soluciones como SFA (Automatización de la Fuerza de Ventas), B2B y One Telynet. Estas herramientas facilitan una digitalización total del proceso de venta, que abarca desde la preventa inteligente, basada en el análisis del historial de consumo del cliente, hasta un sistema de autoservicio 24/7 que permite la reposición continua de productos. La plataforma B2B ofrece un portal para realizar pedidos urgentes y acceder a promociones, mientras que One Telynet brinda herramientas avanzadas para supervisores y responsables de área, mejorando así la alineación entre la estrategia de marketing y su implementación en el campo.
Hafedh Khadher, director de Informática de Délice Danone, destacó que esta integración tecnológica optimiza la toma de decisiones en el punto de venta y proporciona una visibilidad en tiempo real crucial para la empresa. Esto ha permitido a Délice Holding responder con agilidad a las demandas del mercado y mejorar notablemente sus resultados comerciales y financieros.
Por otra parte, Anis Sammari, responsable de Trade Marketing en Délice Danone, resaltó el impacto positivo de esta transformación digital, afirmando que «mejores decisiones conducen a mejores resultados». Según Sammari, la tecnología de Telynet aporta un valor incalculable al conectar a las personas, los procesos y los datos en tiempo real, permitiendo al equipo comercial actuar con mayor rapidez y precisión ante las fluctuaciones propias del mercado lácteo tunecino. La transición de una gestión tradicional a una plataforma de Revenue Growth Management no solo mejora la eficiencia operativa, sino que también maximiza la rentabilidad global de la empresa.
