Amazon ha introducido una nueva funcionalidad llamada Global Resiliency para sus bots Amazon Lex V2, con el objetivo de incrementar la disponibilidad y robustez de las aplicaciones conversacionales. Esta innovación permite la replicación casi instantánea de los bots de Amazon Lex en una segunda región de AWS. Al activar la función, se sincronizan automáticamente los recursos, versiones y alias asociados entre las regiones seleccionadas, asegurando que los identificadores de los recursos sean consistentes, lo que permite redirigir el tráfico sin interrupciones simplemente cambiando el identificador de la región.
Global Resiliency evita la necesidad de gestionar manualmente bots separados en diferentes ubicaciones, ya que replica y mantiene las configuraciones regionales sincronizadas automáticamente. Esto es crucial en situaciones de interrupción regional, puesto que permite redirigir rápidamente el tráfico de los bots a una región alternativa, reduciendo el riesgo de tiempo de inactividad y garantizando la continuidad del negocio.
Esta funcionalidad es especialmente beneficiosa para aplicaciones que utilizan sistemas de respuesta de voz interactiva (IVR), chatbots para canales digitales y plataformas de mensajería, ofreciendo así una experiencia al cliente continua y resiliente. Además, permite a los desarrolladores trabajar constantemente en mejorar los bots en la región origen, con cambios que se sincronizan automáticamente con la región réplica, optimizando así el flujo de trabajo de desarrollo sin comprometer la resiliencia.
Para ilustrar el uso de esta nueva funcionalidad, Amazon presentó el desarrollo de un bot de ejemplo llamado BookHotel, empleando una plantilla de AWS CloudFormation en la región US East (N. Virginia) y replicándolo en la región US West (Oregón). El proceso involucra el uso de integraciones con otros servicios de AWS como AWS Lambda y Amazon CloudWatch, asegurando que las funciones personalizadas y los logs de la conversación se asocien automáticamente con los recursos del bot en la región réplica.
La funcionalidad de Amazon Lex Global Resiliency también se integra con Amazon Connect Global Resiliency, ofreciendo una solución completa para mantener la continuidad operativa y la robustez de la infraestructura del centro de contacto y de inteligencia artificial conversacional. Esta integración permite la sincronización automática de los bots de Amazon Lex V2 con los flujos de contacto en Amazon Connect, asegurando una experiencia homogénea y sin interrupciones durante escenarios de conmutación por error.
Finalmente, AWS ofrece soporte API para la gestión de réplicas de bots, permitiendo a los usuarios crear, monitorear y listar réplicas a través de la línea de comandos de AWS y los SDKs de AWS, facilitando la gestión de la resiliencia a nivel de software.
