BBVA Allianz ha dado un nuevo paso en la evolución de sus servicios digitales con el lanzamiento de una innovadora funcionalidad en su aplicación móvil, diseñada para clientes en España. Esta herramienta permitirá a los usuarios comunicar y hacer seguimiento en tiempo real de los siniestros de hogar, ofreciendo una experiencia más transparente y cómoda en la gestión de sus seguros.
Gracias a esta mejora, los clientes podrán consultar el estado de sus expedientes desde cualquier lugar de manera inmediata. La aplicación muestra las actuaciones realizadas y ofrece la posibilidad de activar notificaciones para estar al tanto de cualquier novedad. Este avance digital elimina la necesidad de realizar consultas telefónicas, aunque sigue ofreciendo la opción de recibir apoyo de un agente cuando sea necesario.
Maite Archaga, CEO de BBVA Allianz, destacó que el objetivo de la nueva funcionalidad es facilitar una experiencia más sencilla y alineada con las modernas interacciones de los clientes en el ámbito financiero y asegurador. Este desarrollo se sitúa dentro de un marco estratégico más amplio que combina tecnología, digitalización y atención personalizada para mejorar la experiencia del cliente.
Actualmente, BBVA Allianz maneja más de 2,3 millones de llamadas anuales con ayuda de soluciones de inteligencia artificial, lo que optimiza sus procesos y mejora la calidad del servicio, permitiendo a los equipos enfocarse en tareas que requieren un contacto humano. La compañía gestiona también unas 250,000 operaciones de servicio cada año, agilizando respuestas y procedimientos.
Inicialmente, esta nueva funcionalidad está disponible para seguros de hogar, pero BBVA Allianz tiene previsto extenderla a otros tipos de seguros, ampliando así las gestiones que los clientes pueden realizar a través de la aplicación.
Desde su fundación como una joint venture entre BBVA y Allianz en diciembre de 2020, BBVA Allianz Seguros se ha concentrado en el sector No Vida, manejando una cartera de 1,27 millones de clientes y más de 1,66 millones de pólizas. Esta sociedad, una de las más destacadas de bancaseguros en Europa, combina la amplia capacidad de distribución de BBVA con la experiencia técnica de Allianz, marcando un hito en la transformación digital de los servicios aseguradores en España.
