Atos ha dado un paso significativo en la digitalización de la Comunidad de Madrid al implementar un sistema avanzado de inteligencia artificial que transforma la forma en que los ciudadanos acceden a la información y los servicios digitales. Este logro se concreta a través de una nueva plataforma que permite a los madrileños obtener recursos de manera rápida y eficiente, mejorando así la experiencia del usuario.
El proyecto, que consiste en industrializar y poner en marcha un innovador modelo de atención digital, busca trasladar la inteligencia artificial del ámbito experimental al día a día de los ciudadanos. Atos ha empleado un enfoque detallado para asegurar la integración y la escalabilidad de este sistema, lo que ha facilitado que diversas pruebas de concepto se conviertan en una herramienta operativa sólida. Esta plataforma es capaz de gestionar el acceso de millones de usuarios simultáneamente, garantizando la actualización continua de la información oficial que se ofrece.
Un componente destacado de este nuevo sistema es SOL, un asistente virtual con avatar que mejora la interacción con los ciudadanos al utilizar lenguaje natural tanto por voz como por texto. SOL está diseñado para proporcionar una experiencia más fluida al acceder a servicios e información de la Comunidad de Madrid, aprovechando un conocimiento que se actualiza y amplía periódicamente. La función de los buscadores inteligentes del portal web permite ofrecer resultados más precisos y contextualizados.
La escalabilidad de esta solución se ha asegurado al integrarla en la plataforma Azure de Microsoft, proporcionando así la infraestructura necesaria para soportar un número elevado de usuarios y diversas necesidades.
El lanzamiento oficial de SOL tuvo lugar en la Real Casa de Correos, donde la Presidenta de la Comunidad de Madrid, Isabel Díaz Ayuso, expresó su satisfacción con esta innovación. Destacó el rol crucial de este avance en la modernización de la atención al ciudadano y la promoción de una administración pública más eficaz y cercana.
