La multinacional Atos ha establecido una alianza estratégica con el Instituto Municipal de Innovación y Tecnología del Ayuntamiento de Barcelona para desarrollar un ambicioso proyecto de transformación digital. Esta colaboración busca modernizar el modelo de atención que reciben los funcionarios municipales, fomentando un enfoque más ágil y eficiente en el acceso a servicios tecnológicos.
El proyecto está diseñado para facilitar a los empleados del Ayuntamiento el acceso a herramientas digitales y resolver sus necesidades tecnológicas de manera más rápida. Entre las mejoras planificadas se incluyen sistemas de autoservicio para realizar trámites comunes, nuevos espacios de atención presencial y herramientas para optimizar la gestión de incidencias. Además, se pretende anticipar las necesidades de los usuarios mediante el análisis de datos, lo que permitirá ofrecer una atención más personalizada y cercana.
Una de las características más destacadas de esta iniciativa es su enfoque en la innovación continua. Está prevista la automatización de tareas rutinarias y el empleo de inteligencia artificial para facilitar el acceso a la información y mejorar la capacidad de respuesta de los equipos de soporte. Este enfoque busca no solo agilizar los procesos, sino también mejorar la experiencia laboral de los empleados del Ayuntamiento.
Emili Rubió, gerente del Instituto Municipal de Innovación y Tecnología, enfatizó la importancia de este proyecto afirmando que «la transformación digital de una administración no depende únicamente de la tecnología utilizada, sino también de la experiencia brindada a quienes trabajan al servicio de la ciudadanía». Por su parte, Juan Carlos Díaz, director de Atos en Cataluña, expresó su orgullo por participar en esta evolución de la experiencia digital de los profesionales municipales, destacando la combinación de innovación y automatización como elementos clave del proyecto.
La iniciativa se alinea con la estrategia del Instituto Municipal de Innovación y Tecnología para modernizar los servicios internos del Ayuntamiento, estableciendo un modelo digital que responda a las exigencias de una administración cada vez más conectada y centrada en las personas. Esto no solo optimizará la gestión interna, sino que también beneficiará a los ciudadanos de Barcelona al mejorar la calidad de los servicios ofrecidos.
